Canal Once | DEFENSORÍA
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CANAL ONCE ABRE HORIZONTES

ACERCA DE LA DEFENSORÍA DE LA AUDIENCIA

 

 

Canal Once, desde 2007, cuenta con la Defensoría de la Audiencia, un mecanismo de autorregulación que representa los valores y principios rectores de la televisora.

 

Su Titular responde los comentarios, dudas, propuestas y quejas de los televidentes a partir de las solicitudes registradas en este portal. Para ello se debe cumplir con un procedimiento determinado que busca un diálogo transparente. El objetivo es ser una vía para la mejora continua de Canal Once.

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DEFENSOR DE LA AUDIENCIA

DOCTOR FELIPE NERI LÓPEZ VENERONI

DEFENSOR DE LA AUDIENCIA

 

Es Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM; obtuvo la Maestría y concluyó los estudios de Doctorado en Teoría Política y Social en la Universidad de Cambridge, Gran Bretaña. Actualmente es Profesor Titular de Carrera A, de Tiempo Completo, por oposición, de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM.

Es autor de Elementos para una crítica de la comunicación (objeto y método de estudio); De Fiesta en fiesta: tradiciones populares de México; coordinó la edición de Intertextos, la significación de lo político en el discurso periodístico en México (2006-2007) y de El concepto de cultura política  y los medios de información en México, ambos publicados por la UNAM.
Ha publicado más de una decena de capítulos de libros, así como ensayos y artículos especializados en epistemología, comunicación y cultura, en México y en el extranjero. Asimismo, ha desempeñado los cargos de Director General de Radio Universidad Nacional; Director General de Difusión Cultural de la Universidad Autónoma Metropolitana; Director General de Información de PROFECO y Coordinador de Documentación y Divulgación Jurídica del Tribunal Electoral del Distrito Federal.

De 2007 a 2009 fue Coordinador de Investigación del Centro de Estudios de la Comunicación de la FCPyS de la UNAM. De 2009 a 2011 fue el primer Mediador de las Audiencias (Ombudsman) para las 17 estaciones del Instituto Mexicano de la Radio.

Es miembro de la Asociación Mexicana de Investigadores en Comunicación (AMIC), la International Association of Media and Communication Research (IAMCR) y de la Sociedad Mexicana para la Divulgación de la Ciencia y la Técnica (SOMEDICyT).

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CÓMO REALIZAR OBSERVACIONES O QUEJAS

 

Antes de realizar una observación o queja, ten en cuenta que:

 

  1. Es muy importante que conozcas los derechos de las audiencias.
  2. El motivo de la observación o queja no debe tener una antigüedad mayor a 15 días naturales.
  3. El motivo de la observación o queja deberá estar basado en hechos y no en cuestiones de gusto u opinión personal.
  4. Debes completar todos los campos requeridos en el formulario y confirmar que la observación o queja haya sido enviada correctamente*.
  5. La respuesta de la Defensoría de la Audiencia te llegará a través del sistema a más tardar en 20 días hábiles.

 

*Nota: Los datos personales que recabamos son incorporados al Sistema de la Defensoría de la Audiencia de Canal Once, por lo que serán tratados y protegidos de acuerdo a la normatividad vigente. Consulta las Políticas de privacidad y protección de datos personales.

La Defensoría de la Audiencia investiga el asunto planteado, solicita la colaboración e información de las áreas o direcciones del Canal, para dar respuesta a los planteamientos a través del sistema.

DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS

La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión establece los derechos de las audiencias de conformidad con el siguiente texto:

 

Artículo 226. A efecto de promover el libre desarrollo armónico e integral de niñas, niños y adolescentes, así como contribuir al cumplimiento de los objetivos educativos planteados en el artículo 3o. constitucional y otros ordenamientos legales, la programación radiodifundida dirigida a este sector de la población deberá:

 

  1. Difundir información y programas que fortalezcan los valores culturales, éticos y sociales;
  2. Evitar transmisiones contrarias a los principios de paz, no discriminación y de respeto a la dignidad de todas las personas;
  3. Evitar contenidos que estimulen o hagan apología de la violencia;
  4. Informar y orientar sobre los derechos de la infancia;
  5. Promover su interés por la comprensión de los valores nacionales y el conocimiento de la comunidad internacional;
  6. Estimular su creatividad, así como su interés por la cultura física, la integración familiar y la solidaridad humana;
  7. Propiciar su interés por el conocimiento, particularmente en aspectos científicos, artísticos y sociales;
  8. Fomentar el respeto a los derechos de las personas con discapacidad;
  9. Promover una cultura ambiental que fomente la conciencia, la conservación, el respeto y la preservación del medio ambiente;
  10. Estimular una cultura de prevención y cuidado de la salud;
  11. Proporcionar información sobre protección contra todo tipo de explotación infantil y de trata de personas;
  12. Promover la tolerancia y el respeto a la diversidad de opiniones;
  13. Promover el derecho de las mujeres a una vida libre de violencia;
  14. Proteger la identidad de las víctimas de delitos sexuales, y
  15. Cumplir con la clasificación y los horarios relativos a la utilización y difusión de contenidos pornográficos.

 

Los programas infantiles que se transmitan en vivo, los grabados en cualquier formato en el país o en el extranjero, los tiempos de Estado, así como, en su caso, aquellos previstos en otras disposiciones aplicables, deberán sujetarse a lo dispuesto en las fracciones anteriores.

 

Los concesionarios que presten servicios de radiodifusión o de televisión y audio restringidos y los programadores, en relación con sus respectivos contenidos, adoptarán las medidas oportunas para advertir a la audiencia de contenidos que puedan perjudicar el libre desarrollo de la personalidad de niñas, niños y adolescentes.

 

Artículo 256. El servicio público de radiodifusión de interés general deberá prestarse en condiciones de competencia y calidad, a efecto de satisfacer los derechos de las audiencias, para lo cual, a través de sus transmisiones brindará los beneficios de la cultura, preservando la pluralidad y veracidad de la información, además de fomentar los valores de la identidad nacional, con el propósito de contribuir a la satisfacción de los fines establecidos en el artículo 3o. de la Constitución. Son derechos de las audiencias:

 

  1. Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico de la Nación;
  2. Recibir programación que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad;
  3. Que se diferencie con claridad la información noticiosa de la opinión de quien la presenta;
  4. Que se aporten elementos para distinguir entre la publicidad y el contenido de un programa;
  5. Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma y se incluyan avisos parentales;
  6. Ejercer el derecho de réplica, en términos de la ley reglamentaria;
  7. Que se mantenga la misma calidad y niveles de audio y video durante la programación, incluidos los espacios publicitarios;
  8. En la prestación de los servicios de radiodifusión estará prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas;
  9. El respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación, y
  10. Los demás que se establezcan en ésta y otras leyes.

 

Los concesionarios de radiodifusión o de televisión o audio restringidos deberán expedir Códigos de Ética con el objeto de proteger los derechos de las audiencias. Los Códigos de Ética se deberán ajustar a los lineamientos que emita el Instituto, los cuales deberán asegurar el cumplimiento de los derechos de información, de expresión y de recepción de contenidos en términos de lo dispuesto en los artículos 6o. y 7o. de la Constitución. Los lineamientos que emita el Instituto deberán garantizar que los concesionarios de uso comercial, público y social cuenten con plena libertad de expresión, libertad programática, libertad editorial y se evite cualquier tipo de censura previa sobre sus contenidos.

 

Artículo 257. El Ejecutivo Federal y el Instituto, en sus respectivos ámbitos de competencia, promoverán condiciones para que las audiencias con discapacidad, tengan acceso a los servicios de radiodifusión, en igualdad de condiciones con las demás audiencias.

 

Artículo 258. Además de los derechos previstos en esta Ley y con el objeto de que exista una igualdad real de oportunidades, las audiencias con discapacidad gozarán de los siguientes derechos:

 

  1. Contar con servicios de subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana para accesibilidad a personas con debilidad auditiva. Estos servicios deberán estar disponibles en al menos uno de los programas noticiosos de mayor audiencia a nivel nacional;
  2. A que se promueva el reconocimiento de sus capacidades, méritos y habilidades, así como la necesidad de su atención y respeto;
  3. A contar con mecanismos que les den accesibilidad para expresar sus reclamaciones, sugerencias y quejas a los defensores de las audiencias, siempre y cuando no represente una carga desproporcionada o indebida al concesionario, y
  4. Acceso a la guía de programación a través de un número telefónico o de portales de Internet de los concesionarios en formatos accesibles para personas con discapacidad.

 

Más información

* http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/ref/lftr.htm

 

ALFABETIZACIÓN MEDIÁTICA

De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), la alfabetización mediática e informacional permite identificar las funciones de los medios de comunicación y de los dispositivos de información en nuestra vida cotidiana y en nuestras sociedades democráticas. Además de ser un requisito indispensable para poder ejercer el derecho individual a comunicarse, expresarse y a buscar, recibir y transmitir información e ideas.

 

Canal Once, comprometido con la calidad y el fomento del desarrollo humano, pone a tu disposición esta sección en la que conocerás, entre otros temas, información sobre tus derechos como audiencia, las claves para evaluar a los medios de comunicación y a sus fuentes de información, así como los mecanismos para participar y hacer que se escuche tu opinión.

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ESTATUTO, CÓDIGOS Y NORMATIVAS

Estatuto de la Defensoría de la Audiencia

Contiene, en sus 19 artículos, los principios, naturaleza, funciones, mecanismos y requisitos de selección, así como los procedimientos que define la actividad de la Defensoría de la Audiencia.

 

 (Ver documento)

 

 

 

Más información

 

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos                                                    (Ver documento)

 

Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión                                                         (Ver documento)

 

Código de autorregulación para la producción de Canal Once                                       (Ver documento)

 

Código de autorregulación para Internet                                                                            (Ver documento)

 

Código de autorregulación periodístico                                                                              (Ver documento)

 

Código de ética de transmisión de patrocinios                                                                  (Ver documento)

 

Ley Orgánica del IPN                                                                                                               (Ver documento)

 

Reglamento Orgánico del IPN                                                                                                (Ver documento)

 

Reglamento Interno del IPN                                                                                                   (Ver documento)

INFORMES

La Defensoría de la Audiencia elabora informes trimestrales y anuales sobre su gestión y resultados, mismos que son entregados puntualmente a Canal Once y publicados en esta página.

 

 

Anuales

 

 Informe anual del 1 de enero al 31 de diciembre de 2016

 

 Informe anual del 1 de octubre de 2014 al 31 de diciembre de 2015

 

 Informe anual del 1 de octubre de 2013 al 30 de septiembre de 2014

 

 Informe anual del 1 de septiembre del 2012 al 30 de septiembre del 2013

 

Informe anual del periodo comprendido entre 16 de octubre del 2011 y el 31 de agosto del 2012
(Nota: este periodo varía con respecto a los anteriores debido al cambio del Defensor de la Audiencia).

 

Informe anual del 16 de octubre de 2010 al 15 de octubre de 2011

 

Informe anual del 16 de octubre de 2009 al 15 de octubre de 2010

 

Informe anual del 15 de octubre de 2008 al 15 de octubre de 2009

 

Informe anual del 15 de octubre de 2007 al 15 de octubre de 2008

 

 

 

Trimestrales 

 

2016

 Informe del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2016

 

 Informe del 1 de julio al 30 de septiembre de 2016

 

 Informe del 1 de abril al 30 de junio de 2016

 

 Informe del 1 de enero al 31 de marzo de 2016

 

2015

 Informe del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2015

 

 Informe del 1 de julio al 30 de septiembre de 2015

 

 Informe del 1 de abril al 30 de junio de 2015

 

 Informe del 1 de enero al 31 de marzo de 2015

 

2014

 Informe del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2014

 

 Informe del 1 al 30 de septiembre de 2014

 

 Informe del 1 de julio al 31 de agosto de 2014

 

 Informe del 1 de abril al 30 de junio de 2014

 

 Informe del 1 de febrero al 31 de marzo de 2014

 

2013

 Informe del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2013

 

 Informe del 1 de julio al 30 de septiembre de 2013

 

 Informe del 1 de abril al 30 de junio de 2013

 

 Informe del 1 de enero al 31 de marzo de 2013

 

2012

 Informe del 1 de septiembre al 31 de diciembre de 2012

 

 Informe bimestral del 1 de julio al 31 de agoso de 2012

 

 Informe trimestral del 1 de abril al 30 de junio de 2012

 

 Informe trimestral del 1 de enero al 31 de marzo de 2012

 

2011

 Informe trimestral del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2011

 

 Informe trimestral del 1 de julio al 30 de septiembre de 2011

 

 Informe trimestral del 1 de abril al 30 de junio de 2011

 

 Informe trimestral del 1 de enero al 31 de marzo de 2011

 

2010

 Informe trimestral del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2010

 

 Informe trimestral del 1 de julio al 30 de septiembre de 2010

 

 Informe trimestral del 1 de abril al 30 de junio de 2010

 

 Informe trimestral del 1 de enero al 31 de marzo de 2010

 

2009

 Informe trimestral del 16 de octubre al 31 de diciembre de 2009

 

 Informe trimestral del 16 de julio al 15 de octubre de 2009

 

 Informe trimestral del 16 de abril al 15 de julio de 2009

 

 Informe trimestral del 16 de enero al 15 de abril de 2009

 

2008

 Informe trimestral del 16 de octubre de 2008 al 15 de enero de 2009

 

 Informe trimestral del 16 de julio al 15 de octubre de 2008

 

 Informe trimestral del 16 de abril al 15 de julio de 2008

 

 Informe trimestral del 16 de enero al 15 de abril de 2008

 

2007

 Informe trimestral del 15 de octubre de 2007 al 15 de enero de 2008